江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次询价威廉希尔公告
威廉希尔根据工作需要,江西省公安厅就易制毒化学品管理服务平台技术服务项目采取询价方式进行采购,现邀请合格的投标人参加投标,投标人应以科学、求实、诚信的态度投标。
服务方指派专业技术人员为我厅(含省、市、县各级公安机关用户和企业行业等终端用户)易制毒化学品管理服务平台提供7×24h技术服务,如遇到非工作日根据工作需求也应安排人员完成,以确保障24小时响应并提供高质量服务。
因易制毒化学品管理服务平台购买证、运输证等各项信息涉及公安网数据,结合《易制毒化学品管理条例》《易制毒化学品购销和运输管理办法》等规章制度及省公安厅优化政务服务工作要求,经对2022年工作量(解答处理问题10万次、工作数据达千万余条等)进行测算,预计2023年工作量还将进一步上涨10%以上。
技术服务工作主要包括日常维护、技术支持、故障排除、系统升级、定期检查、数据分析等服务,具体围绕系统安装入网、网上审批、证书超期报备、证书出入库、证书连续未使用、销售单位证书核查、购买方证书核销、威廉希尔运输方证书核销等内容,指导协助公安机关用户和终端用户在业务办理过程中出现无法安装、填报不当、流程错误等情况时,以远程或实地等方式进行及时指导;对超时未审批、未核销的情况进行定期统计;对业务系统查询、整理、统计分析等服务为系统提供重点支持保障,协助分析处理数据并出具有关报告。
熟悉系统各项功能和操作技能,严格按照系统操作过程,正确、规范指导系统运行维护的各项规定。
负责对公安机关用户和终端用户系统使用问题进行答疑解难,对操作问题远程技术指导处理。
提升易制毒化学品管理平台基础设施服务水平,减少故障隐患,快速解决企业用户及民警反馈系统操作问题。
项目在规定的时间完整交付,技术服务运营能力、人员管理等能够有效完成各项服务指标,满足所有需求的时间进度,客户对交付结果表示满意。
引起客户投诉,发生一次扣1分;完成不及时扣3分;或未按时完成,造成严重后果的,扣5分。威廉希尔
涉及平台中公安网及时在线分钟解答响应率=涉及平台中公安网数据在线及时解答/所有涉及平台中公安网数据在线个百分点,扣1分。
月均问题处理数≥98%,(四舍五入后)。月均问题处理率每低1个百分点,扣1分。
测评不满意的微信、电话数/呼入(含回拨、威廉希尔回访)的微信、电话数总数(此项指标待系统功能实现后开始考核)
项目考核平均得分60(含60分)-90分,扣罚金额=考核款×(90-项目考核得分)%;
本项目技术服务人员需有较高的综合素质、较强的保密意识、扎实的专业知识和3年以上技术服务经验(需提供业主单位相关证明材料),能熟练操作系统各项功能。
5.投标人的其它售后服务承诺属于本合同的一部分,如果有不同约定的,以服务水平和层级更高的为准。
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